CRM-система: что это такое, как работает и для чего ее внедрять компании

Полное заимствование документа является нарушением российского и международного законодательства и возможно только с согласия редакции TrashExpert. Статьи, переводы, изображения и торговые марки принадлежат их авторам и владельцам. Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов. Freshsales предлагает простое приложение для малых и средних предприятий, чтобы они максимально быстро приступили к работе. Умеренные цены, помощник ИИ и варианты настройки делают приложение ещё более привлекательным для ценящих простоту использования людей.

Если вы отправляете email рассылки через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете делать автоматические рассылки прямо из CRM по триггеру. Это может быть создание сделки, то есть, когда пользователь нажимает кнопку «Купить» в чате с вашим ботом, или переход сделки на новый этап, например, «Ждет оплату» или «Готов к отправке». Коллтрекинг также позволяет определить, как оплаченные клики конвертируются в заявки. Инструмент помогает выявить основную целевую аудиторию компании и результативность методов рекламы, чтобы снизить затраты на нецелевую и неэффективную стратегию. Рассмотрим основные цели и возможности анализа в CRM-системах.

От 1990 рублей в месяц за пять пользователей, есть бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей, ограниченный по функционалу. Комбинированные CRM чаще всего применяются в крупных проектах, где важны и продажи, и аналитика, и взаимодействие Как создать криптовалюту с клиентами, и передача данных между отделами компании. Такие CRM лучше всего подходят аналитикам и маркетологам. Главная функция CRM заключается в оптимизации работы отдела продаж, направленной на повышение качества сервиса и конечной прибыли компании.

SendPulse CRM

Также можно интегрировать почту, мессенджеры и другие каналы связи. CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и работой сотрудников. Customer relationship management (CRM) дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал. Аудит — это изучение, моделирование и описание бизнес-процессов, которые CRM-система поможет автоматизировать.

У многих CRM-систем есть бесплатная база знаний, по которой можно изучать функционал. Главное — найти ответственного, кто проконтролирует процесс обучения и проследит, как сотрудники справляются с новой программой. Когда бизнес-процессов нет, упрощать нечего — CRM лишь добавит хаоса в работу, ощутимых результатов не будет, а компания только потеряет деньги. Сначала стоит выстроить системную работу, а уже потом внедрять CRM. Программа хранит всю информацию о клиентах, переписки с ними, сохраненные звонки. Можно быстро распределять задачи между менеджерами и найти ответственного за задачу.

В них отображается, с какими клиентами работает специалист, какие задачи должны быть выполнены, а какие уже завершены. Так руководитель может найти неэффективных сотрудников и поощрить наиболее продуктивных. Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов. Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы в продажах, маркетинге, закупках, снабжении, бухгалтерии, производстве, IT и так далее.

Как понять, что бизнесу нужна CRM‑система

В этой статье мы рассмотрим программы ведения клиентской базы и узнаем — какими они бывают, как их выбрать и как внедрить в компанию. Разберем практическую ценность CRM на живом примере — внедрение системы для небольшой компании с собственной мастерской по производству мебели. В отчетной статистике также отображается общая длительность сделки и сумма по каждому покупателю — а именно сколько времени уходит на прохождение сделки каждого этапа воронки.

В этом помогает CRM — многофункциональный инструмент для работы с клиентами и сотрудниками. В такую систему часто бывает встроена аналитика, однако не каждый руководитель знает, как взять от нее максимум. Расскажем, как пользоваться аналитикой CRM и какие метрики важно учитывать бизнесу. Российский рынок CRM-систем, как и рынок ERP, развивался с отставанием от западного на несколько лет.

CRM-систем для вашего бизнеса

В процессе разговора легко сориентироваться по текущей ситуации с клиентом, на каком этапе сделки находитесь, о чем беседовали ранее – всё перед глазами. По итогам беседы ставьте задачу, звонок, встречу, «напоминалку», обычный комментарий – всё отразится в сделке. Кстати, звонить на любой номер вы можете прямо из приложения. Еще в CRM можно подключить бота, который будет отвечать клиентам в мессенджерах на типовые вопросы и самостоятельно задавать уточняющие.

• Николай Савельев, директор по развитию бизнеса, департамента CRM компании «Норбит» (ГК «Ланит»), считает, что за последние 5 лет рынок CRM решений вырос значительно.
• В процессе интеграции CRM-системы могут возникать разные ошибки.
• Для внедрения требуется приобретение лицензии на систему.
• Чтобы упростить задачу, после сбора данных о каналах связи и частоте коммуникации, отправляйте автоматизированные рассылки с помощью SendPulse.
• В разделе “Клиенты” → “Постоянные клиенты” можно посмотреть, с кем из заказчиков заключено больше всего сделок – на диаграмме и в таблице.

Это влечет издержки, стресс у коллег и отказы от клиентов. На основе полученных данных разработайте стратегию развития. Распишите их подробно и выделите главные — те, что необходимо решить в первую очередь. Для новых сотрудников можно заказать офлайн-обучение или купить онлайн-курс, чтобы они могли быстрее познакомиться с программой. Определите, какой формат вам подойдет, и узнайте, входит ли стоимость занятий в выбранную лицензию. Подойдет небольшим и средним компаниям, которым нужны хорошие инструменты для ведения рекламных кампаний и маркетинга.

Встроенная система аналитики

Он помогает удобно и бесплатно пользоваться различными инструментами для ведения рекламных кампаний. При увольнении доступ к клиентской базе ограничивается, а задачи передаются другому менеджеру. Автоматизация документооборота позволяет снизить нагрузку на персонал и сконцентрировать внимание менеджеров на работе с клиентами, а бухгалтеров избавить от большинства расчетов. Кроме того, автоматизация предупреждает риск ошибок в документации, совершаемых сотрудниками по невнимательности или усталости. Из важных функций CRM также стоит отметить возможность сбора детализированной статистики о всех процессах предприятия. Благодаря сложносоставных отчетов система позволяет отследить проблемы в организации текущих процессов компании.

Независимо от канала обращения, каждая заявка передается на обработку менеджерам, при этом CRM создает карточку для каждого нового клиента, где сохраняет все данные. От правильно выбранной CRM-системы зависит скорость обработки заказов, способ сбора информации о клиентах, слаженность работы вашего коллектива. В первую очередь, отталкивайтесь от вашей ниши и размера бизнеса. Если у вас небольшой или средний бизнес, вы можете подобрать бесплатную систему.

Чем больше друзей, тем больше бонусов, которыми можно оплачивать услуги компании. Чтобы измерить эффективность CRM маркетинга, установите ключевые показатели эффективности. Имейте в виду, они меняются в зависимости от ваших бизнес-целей. Предположим, вы хотите привлечь больше новых покупателей. В этом случае следует использовать такие показатели как LTV клиента, стоимость привлечения лидов и коэффициент оттока клиентов.

Особенности рынка и новые потребности заказчиков

Десятки вкладок, настроек и способов отобразить данные небольшому магазину с маленьким ассортиментом и двумя менеджерами не нужны. Выбирайте CRM так, чтобы неудобных или слишком сложных модулей не было. Обнаружить такие помогает тестовый период — во время его прохождения уделите особое внимание аналитическим инструментам.

Можно настроить отчеты на основе KPI и плана продаж и контролировать работу менеджеров. В этой программе собираются заявки, отражается процесс взаимодействия менеджеров и клиентов и вся информация по сделкам. CRM подойдет для компаний, которые много и активно продают. Это могут быть B2B и B2C компании, а также банки, кредитные и страховые организации, инвестиционные фонды, гостиницы и отели, турагентства.